Facebook-Seite (Messenger) verbinden

Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihre Facebook-Seite mit Docvivo verbinden. Messenger-Nachrichten der verbundenen Seite landen im Meta-Posteingang. Auch die Meta-Werbeformulare der Seite verwalten Sie über dieselbe Verbindung.

Bevor Sie beginnen

• Ihre Rolle braucht die Berechtigung, Meta-Kanäle hinzuzufügen.
• Sie müssen sich mit einem Facebook-Konto anmelden, das auf den zu verbindenden Seiten Administratorrechte hat.
• Achten Sie im Fenster von Meta darauf, welchen Seiten Sie Zugriff geben. Alle freigegebenen Seiten werden zu Docvivo hinzugefügt.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie im linken Menü Integrationen und klicken Sie auf die Karte Facebook.
2. Klicken Sie auf Konto verbinden und im folgenden Fenster auf Verbinden.
3. Melden Sie sich im Fenster von Meta mit Ihrem Facebook-Konto an, wählen Sie die Seiten, auf die Docvivo zugreifen darf, und erteilen Sie die Berechtigung.
4. Nach der Meldung „Verbindung erfolgreich“ öffnet sich das Fenster Meta-Kanal mit den freigegebenen Seiten.
5. Wählen Sie für jede Seite eine Datenquelle. Gibt es keine passende, nutzen Sie die Schaltfläche unter der Seite, die eine Datenquelle mit dem Namen „Facebook …“ anlegt.
6. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Die Seiten erscheinen in der Liste Verbundene Konten mit Follower-Anzahl und Zahl der Lead-Formulare. Unterhaltungen öffnet nur die Messenger-Chats dieser Seite. Im Menü Verwalten finden Sie die automatische Nachricht, Formulare, Bearbeiten, Erneut verbinden und Löschen.

Nach dem Verbinden

• Schreibt eine neue Person über Messenger, wird der Chat nach der Reihenfolge in der Meta-Pipeline einem Vertreter zugewiesen.
• Für Personen, die über Messenger schreiben, legt der Vertreter den Interessenten an: mit Interessent anlegen auf der Kundenkarte neben dem Chat. Siehe Gemeinsamen Posteingang nutzen.
• Die Werbeformulare der Seite finden Sie unter Verwalten → Formulare. Damit Anfragen aus einem Formular zu Interessenten werden, ordnen Sie die Felder jedes Formulars einmal zu: Meta-Lead-Ads-Formulare verbinden.

Häufige Fragen

Landen auch Instagram-Werbeformulare hier?

Meta verknüpft auch Werbeformulare, die auf Instagram laufen, mit der Facebook-Seite, zu der die Anzeige gehört. Deshalb verwalten Sie diese Formulare in der Liste Formulare der Facebook-Seite.

Ich habe eine neue Seite. Wie verbinde ich sie?

Wiederholen Sie die Schritte unter Konto verbinden und geben Sie im Meta-Fenster auch die neue Seite frei. Bereits verbundene Seiten werden nicht erneut hinzugefügt, nur ihre Verbindung wird erneuert.

Was passiert, wenn ich den Kanal lösche?

Die mit dem Kanal verknüpften Chats, Nachrichten, Lead-Formulare und sonstigen Daten werden dauerhaft gelöscht. Wollen Sie nur die Verbindung erneuern, nutzen Sie Erneut verbinden.