Gemeinsamen Posteingang nutzen

Die Chats Ihrer verbundenen Instagram-, Facebook-Messenger- und WhatsApp-Business-Konten laufen in einem einzigen Posteingang zusammen. Dieser Artikel zeigt, wie Sie Chats im Posteingang finden, beantworten und die Kundenkarte nutzen.

Posteingang öffnen

Klicken Sie im linken Menü auf Meta. Links öffnet sich die Chatliste, in der Mitte die ausgewählte Unterhaltung und auf breiten Bildschirmen rechts die Kundenkarte. Neue Nachrichten erscheinen in der Liste, ohne dass Sie die Seite neu laden.

Welche Chats Sie sehen, hängt von Ihrer Rolle ab. Manche Rollen sehen alle Chats, andere nur die ihnen zugewiesenen oder die Chats ihrer eigenen Datenquellen.

Chats filtern

• Wählen Sie in der Liste Alle Meta-Kanäle ein einzelnes Konto, um nur dessen Chats zu sehen.
• Wechseln Sie mit den Tabs über der Liste zwischen Alle, Instagram, Facebook und WhatsApp.
• Geben Sie im Feld Suchen den Namen der Person ein, um den Chat zu finden.

Antworten

1. Klicken Sie in der Liste auf den Chat.
2. Schreiben Sie in das Feld Nachricht eingeben und drücken Sie Enter oder klicken Sie auf die Senden-Schaltfläche.
3. Für Fotos, Videos oder Dokumente nutzen Sie die Schaltfläche + neben dem Textfeld.
4. Um auf eine bestimmte Nachricht zu antworten, wählen Sie an der Nachricht Antworten.

Kundenkarte

Die Kundenkarte hat die Tabs Meta, Interessent, Termin, Angebot und Erinnerung. Die Tabs Interessent, Termin und Angebot erscheinen, sobald der Chat mit einem Interessenten verknüpft ist.

Im Tab Meta:

• Im Feld Verantwortlicher Benutzer weisen Sie den Chat einem anderen Vertreter zu.
• Im Feld Sprache sehen Sie die Sprache des Chats. Sie wird aus der ersten Nachricht erkannt; bei Bedarf korrigieren Sie sie hier.
• Sie können die Felder Name, E-Mail, Telefonnummer und bei WhatsApp-Chats WhatsApp-Benutzername bearbeiten.

Um Änderungen zu speichern, klicken Sie auf Aktualisieren.

Interessent aus dem Chat anlegen

1. Prüfen Sie auf der Kundenkarte, dass Telefonnummer (bei WhatsApp Telefonnummer oder WhatsApp-Benutzername) und Sprache ausgefüllt sind.
2. Klicken Sie auf Interessent anlegen.
3. Prüfen Sie im Formular Datenquelle, Eingriffstyp und Verantwortlicher Benutzer und klicken Sie auf Anlegen.

Danach heißt die Schaltfläche Interessent und öffnet den Datensatz in einem neuen Tab.

Wem werden Chats zugewiesen?

Schreibt eine neue Person zum ersten Mal, wird der Chat dem nächsten Vertreter der Meta-Pipeline zugewiesen, die zur Datenquelle des Kontos und zur Sprache des Chats passt. Spätere Nachrichten weisen den Chat nicht neu zu. Die Einrichtung beschreiben wir im Artikel Pipeline erstellen.

Häufige Fragen

Ich sehe einen Chat nicht

Ihre Rolle zeigt möglicherweise nur Chats, die Ihnen zugewiesen sind. Bitten Sie Ihren Administrator, den Verantwortlichen des Chats zu prüfen.

Wie teile ich den Link zu einem Chat?

Wählen Sie im Menü oben im Chat Teilen. Der Link wird in Ihre Zwischenablage kopiert.