Automatische Begrüßung einrichten

Die automatische Begrüßung ist eine Nachricht, die von selbst rausgeht, wenn eine Person Ihrem Instagram-, Messenger- oder WhatsApp-Konto zum ersten Mal schreibt. Sie wird in der Sprache gesendet, die aus der ersten Nachricht der Person erkannt wurde. Dieser Artikel erklärt die Einrichtung.

So funktioniert es

• Die Einstellung gilt pro Kanal. Ihre WhatsApp-Nummer und Ihr Instagram-Konto können also unterschiedliche Nachrichten senden.
• Die Nachricht wird einmal gesendet, als Antwort auf die erste Nachricht einer Person. Schreibt dieselbe Person später erneut, wird sie nicht noch einmal gesendet.
• Die Sprache der Person wird erkannt und Ihr Text für diese Sprache gesendet. Gibt es keinen Text in dieser Sprache, geht der Text in der Sprache raus, die Sie als Standard markiert haben.
• Auf Wunsch wird die Nachricht nur in einem bestimmten Zeitfenster gesendet.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie im linken Menü Integrationen und klicken Sie je nach Kanal auf die Karte WhatsApp Business, Instagram oder Facebook.
2. Klicken Sie auf der Karte des Kontos auf Verwalten und im geöffneten Panel auf Meta-Automatiknachricht.
3. Schreiben Sie Ihre Nachricht für jede Sprache, in der Sie senden möchten, in das jeweilige Feld. Sprachen mit leerem Feld gelten als ohne Nachricht.
4. Aktivieren Sie bei einer der Sprachen mit Nachricht den Schalter Standard. Gibt es keinen Text in der erkannten Sprache, wird die Nachricht in dieser Sprache gesendet.
5. Soll die Nachricht nur zu bestimmten Uhrzeiten rausgehen, aktivieren Sie den Schalter Zeitsteuerung Automatiknachricht aktiviert und geben Startzeit und Endzeit ein.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Dieselbe Ansicht erreichen Sie auch über die Liste Meta → Meta-Tools → Meta-Kanal: Wählen Sie den Kanal und klicken Sie auf Meta-Automatiknachricht.

Tipps für eine gute Begrüßung

• Fassen Sie sich kurz: Sagen Sie, wer Sie sind und wann Sie sich melden.
• Bitten Sie den Kunden um eine Information, die Ihnen weiterhilft, etwa für welche Leistung er sich interessiert.
• Haben Sie internationale Kunden, hinterlegen Sie für die häufigsten Sprachen eigene Texte.

Häufige Fragen

Geht die Nachricht bei jeder neuen Unterhaltung raus?

Nein. Die Nachricht geht nur raus, wenn eine Person Ihnen zum ersten Mal schreibt. Wer schon einmal mit Ihnen geschrieben hat, erhält beim erneuten Schreiben keine Begrüßung.

Was passiert, wenn die erkannte Sprache falsch ist?

Die Nachricht geht mit dem Text der erkannten Sprache raus. Bei kurzen Nachrichten kann die Spracherkennung danebenliegen; wählen Sie deshalb die Sprache als Standard, in der Sie am häufigsten kommunizieren. Die Sprache des Chats können Sie später auf der Kundenkarte korrigieren. Siehe Gemeinsamen Posteingang nutzen.

Was passiert, wenn ich das Zeitfenster ausschalte?

Ist die Zeitsteuerung aus, wird die Nachricht zu jeder Tageszeit gesendet.