Instagram-Konto verbinden

Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihr Instagram-Konto mit Docvivo verbinden. Danach erscheinen Direktnachrichten an Ihr Konto im Posteingang im Menü Meta, neben den WhatsApp- und Messenger-Chats.

Bevor Sie beginnen

• Ihre Rolle braucht die Berechtigung, Meta-Kanäle hinzuzufügen.
• Für Nachrichtenintegrationen verlangt Meta ein professionelles Instagram-Konto (Unternehmens- oder Creator-Konto). Ein privates Konto stellen Sie in den Einstellungen der Instagram-App auf ein professionelles Konto um.
• Halten Sie Benutzername und Passwort des Instagram-Kontos bereit, das Sie verbinden möchten.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie im linken Menü Integrationen und klicken Sie auf die Karte Instagram.
2. Klicken Sie auf Konto verbinden und im folgenden Fenster auf Verbinden.
3. Melden Sie sich im Fenster von Instagram bei Ihrem Konto an und erteilen Sie Docvivo die Berechtigung.
4. Nach der Meldung „Verbindung erfolgreich“ öffnet sich das Fenster Meta-Kanal. Wählen Sie die Datenquelle, die das Konto verwenden soll. Gibt es keine passende, legen Sie über die Schaltfläche eine Datenquelle mit dem Namen „Instagram …“ an.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Das Konto erscheint mit seiner Follower-Anzahl in der Liste Verbundene Konten. Unterhaltungen öffnet nur die Chats dieses Kontos. Über das Menü Verwalten richten Sie die automatische Nachricht ein, bearbeiten das Konto, erneuern die Verbindung mit Erneut verbinden oder löschen den Kanal.

Nach dem Verbinden

• Schreibt eine neue Person, wird der Chat nach der Reihenfolge in der Meta-Pipeline einem Vertreter zugewiesen.
• Für Personen, die über Instagram schreiben, wird nicht automatisch ein Interessent angelegt. Der Vertreter legt ihn auf der Kundenkarte neben dem Chat mit Interessent anlegen an. Siehe Gemeinsamen Posteingang nutzen.
• Auf die erste Nachricht neuer Kontakte können Sie automatisch antworten: Automatische Begrüßung einrichten.

Häufige Fragen

Kann ich mehrere Instagram-Konten verbinden?

Ja. Jedes Konto verbinden Sie einzeln mit denselben Schritten. Wie viele Meta-Kanäle Sie insgesamt verbinden können, hängt von Ihrem Paket ab.

Was passiert, wenn ich den Kanal lösche?

Wie auch die Löschbestätigung sagt, werden die mit dem Kanal verknüpften Chats, Nachrichten und sonstigen Daten dauerhaft gelöscht und lassen sich nicht wiederherstellen. Wollen Sie nur die Verbindung erneuern, nutzen Sie statt Löschen Erneut verbinden.

Das Verbindungsfenster öffnet sich nicht

Ihr Browser blockiert möglicherweise Pop-ups. Erlauben Sie Pop-ups für Docvivo und versuchen Sie es erneut.