Instagram, Facebook und WhatsApp in einem Posteingang
Egal über welchen Kanal Ihre Kunden schreiben, alle Nachrichten landen auf demselben Bildschirm. Ihr Team sucht nicht mehr zwischen Handy und Computer; jeder Chat geht an den Vertreter, der die Sprache spricht.
- Instagram DM
- Facebook Messenger
- WhatsApp Business Platform
- Meta Lead Ads
Konten in wenigen Schritten verbinden
Ihre Facebook-Seite, Ihr Instagram-Konto und Ihre WhatsApp-Nummer verbinden Sie über die Anmeldeseiten von Meta selbst. Verbundene Konten erscheinen in einer Liste; mehrere Konten verwalten Sie im selben Panel.
Ein Posteingang in Echtzeit
Instagram-DMs, Facebook-Messenger- und WhatsApp-Nachrichten landen im selben Posteingang. Ihr Team antwortet von einem Bildschirm aus, egal aus welcher App die Nachricht kommt; die Kundenkarte bleibt neben dem Chat geöffnet.
Automatische Verteilung nach Sprache
Die Meta-Pipeline erkennt die Sprache einer Nachricht anhand eines Wortpools und weist den Chat innerhalb Ihrer Limits einem Vertreter zu, der diese Sprache spricht.
Automatische Begrüßung der ersten Nachricht
Schreibt ein neuer Kunde zum ersten Mal, geht die Begrüßung, die Sie für den Kanal festgelegt haben, automatisch in der erkannten Sprache raus. Auf Wunsch nur in einem von Ihnen bestimmten Zeitfenster.
Werbeformulare werden zu Interessenten
Anfragen aus den Lead-Formularen Ihrer Facebook-Seite werden automatisch als Interessenten angelegt und mit den Kampagnendaten gespeichert.
Weitere Funktionen
Häufig gestellte Fragen
Über welche Kanäle kann ich Nachrichten verwalten?
WhatsApp-, Instagram-DM- und Facebook-Messenger-Nachrichten landen in einem Posteingang in Echtzeit. Anfragen aus Meta-Werbeformularen und aus Formularen auf Ihrer Website werden ebenfalls automatisch als Interessenten angelegt.
Ist die WhatsApp-Integration offiziell?
Ja. Docvivo arbeitet mit der offiziellen WhatsApp Business Platform (Cloud API) von Meta. Sie verbinden Ihre Nummer in wenigen Schritten über die Verbindungsseite von Meta selbst; auf Wunsch nutzen Sie dieselbe Nummer weiterhin parallel in der WhatsApp-Business-App.
Wie funktioniert die Arbeit mit internationalen Kunden?
Die Sprache der Nachricht wird erkannt, und der Chat wird einem Vertreter zugewiesen, der diese Sprache spricht. Begrüßung, Angebote und Termin-Follow-ups gehen in der Sprache des Kunden raus. Datensätze bieten 24 Sprachoptionen.
Von der ersten Nachricht zum Abschluss: heute starten
Erstellen Sie Ihr kostenloses Konto, verbinden Sie Ihre Kanäle und empfangen Sie Ihren ersten Interessenten. Wo Sie bei der Einrichtung auch hängen bleiben, unser Team ist für Sie da.
