WhatsApp Business Platform verbinden

Dieser Artikel erklärt, wie Sie Ihre WhatsApp-Nummer über die offizielle Infrastruktur von Meta mit Docvivo verbinden. Danach landen Nachrichten an diese Nummer im Posteingang im Menü Meta, und Ihr Team antwortet aus derselben Ansicht.

Bevor Sie beginnen

• Ihre Rolle braucht die Berechtigung, Meta-Kanäle hinzuzufügen. Ohne sie sehen Sie die Schaltfläche Konto verbinden nicht.
• Sie brauchen Zugriff auf das Meta-Unternehmenskonto, zu dem die Nummer gehört. Die Verbindung wird in einem Fenster von Meta selbst abgeschlossen.
• Ihr Paket hat ein Limit für Meta-Kanäle. Die Auslastung sehen Sie unter Einstellungen → Abonnement.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie im linken Menü Integrationen und klicken Sie auf die Karte WhatsApp Business.
2. Klicken Sie auf Konto verbinden und im folgenden Fenster auf Verbinden.
3. Melden Sie sich im Fenster von Meta an, wählen Sie Ihr Unternehmenskonto und die Nummer, die Sie verbinden möchten, und erteilen Sie die Berechtigung.
4. Nach der Meldung „Verbindung erfolgreich“ öffnet sich das Fenster Meta-Kanal. Wählen Sie die Datenquelle, die die Nummer verwenden soll. Haben Sie keine passende Datenquelle, legen Sie direkt im Fenster über die Schaltfläche eine Datenquelle mit dem Namen „WhatsApp …“ an.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Die Nummer erscheint jetzt in der Liste Verbundene Konten. Die Schaltfläche Unterhaltungen auf der Karte öffnet nur die Chats dieser Nummer. Unter Verwalten finden Sie die automatische Nachricht, Bearbeiten, Erneut verbinden und Löschen.

Was passiert nach dem Verbinden?

• Wer der Nummer schreibt, erscheint mit seinem Chat im Posteingang. Der Chat wird nach der Reihenfolge in der Meta-Pipeline einem Vertreter zugewiesen.
• Schreibt jemand Ihrer Nummer zum ersten Mal, legt Docvivo für ihn automatisch auch einen Interessenten an. Wer diesen Datensatz verantwortet, richtet sich nach der Interessenten-Pipeline. Das kann also eine andere Person sein als die, der der Chat zugewiesen ist.
• Auf Wunsch senden Sie auf die erste Nachricht eine automatische Begrüßung. Details: Automatische Begrüßung einrichten.

Häufige Fragen

Kann ich meine Nummer weiter in der WhatsApp-Business-App nutzen?

Das Verbindungsfenster von Meta bietet auch die Option, die Nummer weiterhin parallel in der WhatsApp-Business-App zu nutzen. Haben Sie mit dieser Option verbunden, erscheint in der Ansicht Unterhaltungen des Kanals die Karte WhatsApp-Verlauf. Mit Verlauf importieren holen Sie Ihre bisherigen Chats in Docvivo. Meta erlaubt diesen Import nur innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Verbinden.

Warum kann ich einem Kunden keine Nachricht senden?

WhatsApp erlaubt keine freien Nachrichten, wenn der Kunde Ihnen in den letzten 24 Stunden nicht geschrieben hat. Sobald der Kunde wieder schreibt, können Sie die Unterhaltung fortsetzen.

Die Verbindung ist abgebrochen. Was tun?

Klicken Sie unter Integrationen → WhatsApp Business auf der Karte der Nummer auf Verwalten → Erneut verbinden und wiederholen Sie die Schritte im Meta-Fenster. Kanal und Chats bleiben erhalten.