WhatsApp Business Platform'u bağlama

Bu makale, WhatsApp numaranızı Meta'nın resmi altyapısıyla Docvivo'ya nasıl bağlayacağınızı anlatır. Bağladıktan sonra bu numaraya gelen mesajlar Meta menüsündeki gelen kutusuna düşer ve ekibiniz aynı ekrandan yanıt verir.

Başlamadan önce

• Rolünüzde Meta kanalı ekleme yetkisi olmalı. Yetkiniz yoksa Hesap bağla düğmesini görmezsiniz.
• Numaranın bağlı olduğu Meta işletme hesabına erişiminiz olmalı. Bağlantı, Meta'nın kendi penceresinde tamamlanır.
• Paketinizde Meta kanalı limiti vardır. Kullanımı Ayarlar → Abonelik sayfasında görebilirsiniz.

Adım adım

1. Sol menüden Entegrasyonlar'ı açın ve WhatsApp Business kartına tıklayın.
2. Hesap bağla düğmesine, açılan pencerede de Bağlan'a tıklayın.
3. Meta'nın açılan penceresinde giriş yapın, işletme hesabınızı ve bağlamak istediğiniz numarayı seçip izin verin.
4. "Bağlantı başarılı" mesajından sonra Meta Kanalı penceresi açılır. Numaranın kullanacağı Veri Kaynağı'nı seçin. Uygun bir veri kaynağınız yoksa pencerede çıkan "WhatsApp … adında veri kaynağı oluştur" düğmesiyle hemen oluşturabilirsiniz.
5. Ekle'ye tıklayın.

Numara artık Bağlı hesaplar listesinde görünür. Karttaki Sohbetler düğmesi yalnızca bu numaranın konuşmalarını açar. Yönet ise otomatik mesaj, düzenleme, Yeniden bağlan ve silme işlemlerini içerir.

Bağladıktan sonra neler olur?

• Numaraya yazan herkesin sohbeti gelen kutusunda açılır. Sohbet, Meta Pipeline'daki sıraya göre bir temsilciye atanır.
• Bir kişi numaranıza ilk kez yazdığında Docvivo onun için otomatik olarak bir potansiyel kaydı da oluşturur. Bu kaydın sahibi potansiyel pipeline'ına göre belirlenir, yani sohbetin sahibinden farklı biri olabilir.
• İsterseniz ilk mesaja otomatik bir karşılama mesajı gönderebilirsiniz. Ayrıntılar: İlk mesaja otomatik karşılama.

Sık sorulanlar

Numaramı WhatsApp Business uygulamasında kullanmaya devam edebilir miyim?

Meta'nın bağlantı penceresi, numarayı WhatsApp Business uygulamasıyla birlikte kullanmaya devam etme seçeneğini de sunar. Bu seçenekle bağladıysanız, kanalın Sohbetler ekranında WhatsApp geçmişi kartı görünür. Geçmişi içe aktar ile önceki sohbetlerinizi Docvivo'ya alabilirsiniz. Meta bu aktarımı yalnızca bağlantıdan sonraki ilk 24 saat içinde başlatmaya izin verir.

Müşteriye neden mesaj gönderemiyorum?

WhatsApp, müşteri size son 24 saat içinde yazmadıysa serbest mesaj gönderilmesine izin vermez. Müşteri yeniden yazdığında konuşmaya devam edebilirsiniz.

Bağlantı koptu, ne yapmalıyım?

Entegrasyonlar → WhatsApp Business sayfasında numaranın kartında Yönet → Yeniden bağlan'a tıklayın ve Meta penceresindeki adımları tekrarlayın. Kanal ve sohbetleriniz silinmez.