Gelen kutusunu kullanma

Bağladığınız Instagram, Facebook Messenger ve WhatsApp Business hesaplarının sohbetleri tek bir gelen kutusunda toplanır. Bu makale, gelen kutusunda sohbetleri nasıl bulacağınızı, nasıl yanıt vereceğinizi ve müşteri kartını nasıl kullanacağınızı anlatır.

Gelen kutusunu açma

Sol menüden Meta'ya tıklayın. Solda sohbet listesi, ortada seçtiğiniz konuşma, geniş ekranlarda sağda da müşteri kartı açılır. Yeni mesajlar sayfayı yenilemeden listeye düşer.

Hangi sohbetleri gördüğünüz rolünüze bağlıdır. Bazı roller tüm sohbetleri, bazıları yalnızca kendisine atanmış sohbetleri ya da kendi veri kaynaklarının sohbetlerini görür.

Sohbetleri filtreleme

• Tüm Meta Kanalları listesinden tek bir hesabı seçerek yalnızca o hesabın sohbetlerini görün.
• Listenin üstündeki sekmelerle Tümü, Instagram, Facebook ya da WhatsApp sohbetlerine geçin.
• Ara kutusuna kişinin adını yazarak sohbeti bulun.

Yanıt verme

1. Listeden sohbete tıklayın.
2. Bir mesaj yazın alanına yazın ve Enter'a basın ya da gönder düğmesine tıklayın.
3. Fotoğraf, video ya da belge göndermek için yazı alanının yanındaki + düğmesini kullanın.
4. Belirli bir mesaja cevap vermek için mesajın üzerindeki Yanıtla'yı seçin.

Müşteri kartı

Müşteri kartında Meta, Potansiyel, Randevu, Teklif ve Hatırlatıcı sekmeleri bulunur. Potansiyel, randevu ve teklif sekmeleri, sohbet bir potansiyele bağlandıktan sonra görünür.

Meta sekmesinde:

• Sahip Kullanıcı alanından sohbeti başka bir temsilciye atayabilirsiniz.
• Dil alanında sohbetin dili görünür. Dil ilk mesajdan algılanır, gerekirse buradan düzeltebilirsiniz.
• Kişinin Ad, E-posta, Telefon Numarası ve WhatsApp sohbetlerinde WhatsApp Kullanıcı Adı bilgilerini düzenleyebilirsiniz.

Değişiklikleri kaydetmek için Güncelle'ye tıklayın.

Sohbetten potansiyel açma

1. Müşteri kartında telefon numarasının (WhatsApp'ta telefon ya da WhatsApp kullanıcı adının) ve dilin dolu olduğundan emin olun.
2. Potansiyel Oluştur'a tıklayın.
3. Açılan formda Veri Kaynağı, Operasyon Tipi ve Sahip Kullanıcı bilgilerini kontrol edip Oluştur'a tıklayın.

Potansiyel açıldıktan sonra düğme Potansiyel'e dönüşür ve kaydı yeni sekmede açar.

Sohbetler kime atanır?

Yeni bir kişi ilk kez yazdığında sohbet, hesabın veri kaynağı ve sohbetin diliyle eşleşen Meta Pipeline'a göre sıradaki temsilciye atanır. Sonraki mesajlar sohbeti yeniden atamaz. Kurulumu Pipeline oluşturma makalesinde anlatıyoruz.

Sık sorulanlar

Bir sohbeti göremiyorum

Rolünüz yalnızca size atanmış sohbetleri gösteriyor olabilir. Sohbetin sahibini yöneticinizden kontrol etmesini isteyin.

Sohbet bağlantısını nasıl paylaşırım?

Sohbetin üst kısmındaki menüden Paylaş'ı seçin. Bağlantı panonuza kopyalanır.