İlk mesaja otomatik karşılama mesajı

Otomatik karşılama mesajı, bir kişi Instagram, Messenger ya da WhatsApp hesabınıza ilk kez yazdığında ona kendiliğinden giden mesajdır. Mesaj, kişinin ilk mesajından algılanan dilde gider. Bu makale mesajın nasıl ayarlandığını anlatır.

Nasıl çalışır?

• Ayar her kanal için ayrıdır. Örneğin WhatsApp numaranız ile Instagram hesabınız farklı mesajlar gönderebilir.
• Mesaj, kişinin size yazdığı ilk mesaja bir kez gönderilir. Aynı kişi daha sonra tekrar yazdığında yeniden gönderilmez.
• Kişinin dili algılanır ve o dil için yazdığınız metin gönderilir. O dilde metin yoksa varsayılan olarak işaretlediğiniz dildeki metin gider.
• İsterseniz mesajın yalnızca belirli bir saat aralığında gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

Adım adım

1. Sol menüden Entegrasyonlar'ı açın ve kanalın türüne göre WhatsApp Business, Instagram ya da Facebook kartına tıklayın.
2. Hesabın kartında Yönet'e, açılan panelde Meta Otomatik Mesaj'a tıklayın.
3. Göndermek istediğiniz her dil için kutuya mesajınızı yazın. Boş bıraktığınız diller için mesaj yazılmamış sayılır.
4. Mesajı yazdığınız dillerden birinde Varsayılan anahtarını açın. Algılanan dilde metin yoksa bu dildeki mesaj gönderilir.
5. Mesajın yalnızca belirli saatlerde gitmesini istiyorsanız Otomatik Mesaj Zaman Kontrolü Aktif mi? anahtarını açıp Başlangıç Zamanı ve Bitiş Zamanı'nı girin.
6. Kaydet'e tıklayın.

Aynı ekrana Meta → Meta Araçları → Meta Kanalı listesinden de ulaşabilirsiniz: kanalı seçip Meta Otomatik Mesaj'a tıklayın.

İyi bir karşılama mesajı için

• Kısa tutun: kim olduğunuzu ve ne zaman dönüş yapacağınızı söyleyin.
• Müşteriden işinize yarayacak bir bilgi isteyin, örneğin hangi hizmetle ilgilendiğini.
• Yabancı müşterileriniz varsa en çok yazılan diller için ayrı metin girin.

Sık sorulanlar

Mesaj her yeni konuşmada mı gider?

Hayır. Mesaj yalnızca kişinin size ilk kez yazdığı anda gider. Daha önce yazışmış bir kişi yeniden yazdığında karşılama mesajı almaz.

Algılanan dil yanlışsa ne olur?

Mesaj, algılanan dildeki metinle gider. Dil algılanması kısa mesajlarda yanılabilir; bu yüzden varsayılan dili en çok konuştuğunuz dil olarak seçin. Sohbetin dilini daha sonra müşteri kartından düzeltebilirsiniz. Bkz. Gelen kutusunu kullanma.

Saat aralığını kapatırsam ne olur?

Zaman kontrolü kapalıyken mesaj günün her saatinde gönderilir.