Docvivo CRM içerisinde bulunan Chat Eşleştirme paneli, potansiyel müşteriler ile sistemdeki mesajlaşma kanallarının ilişkilendirilmesini sağlayan bir araçtır. Bu panel sayesinde kullanıcılar, farklı iletişim platformlarından gelen sohbetleri ilgili müşteri kaydı ile eşleştirebilir.
Panel içerisinde yer alan Chat Tipi alanı üzerinden WhatsApp, Instagram veya Facebook gibi iletişim kanalları seçilebilir. Seçim yapıldıktan sonra sohbet kaydı ilgili müşteri ile ilişkilendirilerek sistem içerisinde daha düzenli bir şekilde takip edilebilir.
Bu özellik sayesinde müşteri ile yapılan görüşmeler CRM içerisinde kayıt altına alınır ve iletişim süreçleri daha düzenli,
merkezi ve izlenebilir bir şekilde yönetilebilir.
