Randevu takip mesajı dizileri

Takip mesajı dizisi, bir randevu için önceden kurduğunuz WhatsApp mesajlarının zamanı gelince kendiliğinden gönderilmesidir: randevu bilgisi, hatırlatma, randevu sonrası bakım önerisi gibi. Bu makale diziyi bir şablonla kurmayı ve randevuda başlatmayı anlatır.

Başlamadan önce

• Mesajlar, firmanız için tanımlanmış ve bağlı durumdaki bir WhatsApp oturumu üzerinden gönderilir. Oturum kurulumu için ekibimizle iletişime geçin.
• Takip, randevunun bağlı olduğu müşteri kaydı üzerinden başlatılır ve mesajlar bu kaydın telefon numarasına gider.

Şablon oluşturma

1. Tanımlar → Randevu Follow Up → Randevu Follow Up Şablonu sayfasını açıp Yeni'ye tıklayın.
2. Ad, Açıklama ve şablonun kullanılacağı Operasyon Tipi'ni girin.
3. Randevu Follow Up Öğeleri bölümünde ilk mesajı hazırlayın:
   • Mesaj metnini her dil için yazın.
   • Randevu Follow Up Zamanı alanından Randevu Oluşturulduğunda, Randevu Öncesi, Randevu Sonrası ya da Randevu Öncesi ve Sonrası seçin.
   • Öncesi ya da sonrası için süreyi Saat alanına yazın veya 1 saat, 1 gün, 1 hafta, 1 ay gibi hazır düğmelerden birine tıklayın.
   • İsterseniz her dil için görsel, ses, video ya da belge ekleyin; dosya adını ve açıklamasını yazın.
4. Başka mesajlar için Ekle'ye tıklayıp aynı adımları tekrarlayın.
5. Aktif anahtarını açın ve Oluştur'a tıklayın.

Mesaj metnine şu alanları yazarsanız gönderimde gerçek bilgiyle değiştirilir: müşterinin adı için #PatientName#, işlem için #OperationName#, randevu tarihi ve saati için #AppointmentDate#, randevu yeri için #LocationName#, kaydın sahibi için #OwnerName#.

Takibi başlatma

1. Randevunun detayını açın ve Randevu Follow Up Başlat'a tıklayın.
2. Gönderim şeklini seçin: WhatsApp Direct mesajları doğrudan müşterinin numarasına gönderir. WhatsApp Group randevu için bir WhatsApp grubu kullanır; mevcut bir grubu seçebilir ya da Whatsapp Grup Adı yazıp müşteri, kayıt sahibi ve randevu katılımcıları arasından üyeleri seçerek yeni grup kurabilirsiniz.
3. Başlık, Açıklama, Randevu Follow Up Şablonu ve Dil alanlarını doldurun. Dil alanı müşteri kaydının diliyle dolu gelir, isterseniz değiştirebilirsiniz; mesajlar seçilen dildeki metinle gider.
4. Whatsapp Oturumu alanından gönderimi yapacak oturumu seçin. Yalnızca bağlı oturumlar seçilebilir.
5. Randevu Follow Up Başlat'a tıklayın.

Randevu Oluşturulduğunda zamanlı mesajlar hemen, diğerleri zamanı gelince gönderilir. Randevunun tarihi değişirse gönderim saatleri yeni tarihe göre hesaplanır.

Takibi izleme ve durdurma

Başlatılan tüm takipler Randevu → Randevu Follow Up'ları listesinde görünür. Bir takibi seçtiğinizde:

• Randevu Follow Up Öğeleri her mesajın gönderilme tarihini, varsa hata mesajını ve deneme sayısını gösterir.
• Durdur takibi durdurur, kalan mesajlar gönderilmez.
• Yeniden Başlat durdurulan takibi kaldığı yerden sürdürür; daha önce gönderilen mesajlar tekrar gitmez.

Sık sorulanlar

Şablonu değiştirirsem başlamış takipler etkilenir mi?

Evet. Başlamış takipler şablona bağlıdır; şablondaki değişiklikler henüz gönderilmemiş mesajlara yansır.